privacy policy

Politica de Privacidade – Termos e Condições – Proteção de dados

Por favor leia os nossos Termos e Condições cuidadosamente antes de utilizar o website da BESTGRAF ETIQUETAS LDA, gerido pela equipa Bestgraf. O seu acesso e utilização do nosso website está condicionado à aceitação e conformidade com estes termos. Os Termos aplicam-se a todos os visitantes, utilizadores e outros que acedam ou utilizem o website.

Ao aceder ou utilizar o website, concorda em ficar vinculado por estes Termos. Se discordar com alguma parte dos termos, não poderá aceder ao website.

A proteção de dados é importante para nós

Agradecemos a sua visita ao nosso website, gerido pela Bestgraf. A Bestgraf reconhece a importância da proteção de dados, comprometendo-se a preservar a confidencialidade dos seus dados pessoais e assegurando o seu direito à autodeterminação da informação. As políticas de Proteção de Dados da Bestgraf. estão em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (EU) 2016/679

Que dados são recolhidos?

No âmbito da utilização do nosso website, o utilizador pode transmitir vários dados pessoais, como por exemplo o nome, endereço de e-mail e/ou morada e fotografia de perfil. A comunicação desses dados é opcional e da inteira responsabilidade do utilizador.

Em cada acesso ao nosso website e respetivos conteúdos, são adicionalmente gravados dados de acesso em forma de protocolo. Cada registo inclui os seguintes dados:

O website a partir do qual é consultada a página Bestgraf;

• O endereço IP;
• A data/hora de acessos;
• O pedido do cliente;
• O código de resposta http;
• A quantidade de dados transmitida;
• Informação sobre o browser e sistema operativo usado;

Qual a finalidade da recolha de informação?

A Bestgraf. apenas utiliza os dados pessoais para a finalidade prevista na recolha. No seguimento dos pedidos dos nossos clientes e disponibilização dos nossos serviços podemos contratar terceiros para realizarem a recolha e tratamento de dados pessoais.

Os dados de protocolo e os respetivos dados são armazenados com o objetivo de proteção dos sistemas entre os quais prevenir os ataques aos mesmos.

Não é possível, contudo identificar o utilizador através destes dados como também não é efetuada uma interconexão com outras bases de dados.

Os dados pessoais transmitidos pelos nossos utilizadores servem para dar resposta aos pedidos e solicitações dos nossos clientes;

Assim que os seus dados pessoais não sejam necessários para os fins que foram recolhidos os mesmos serão eliminados.

Que direitos são garantidos ao utilizador?

O utilizador tem a possibilidade de exercer os seus direitos de acesso, retificação, eliminação, bloqueio e oposição, nos termos da Lei da Proteção de Dados Pessoais, através de documento escrito dirigido ao nosso responsável pela proteção de dados, por e-mail ou carta ou pelo formulário.

Para que servem os cookies?

Os cookies são usados para ajudar a determinar a utilidade, interesse e o número de utilizações dos sites, permitindo uma navegação mais rápida e eficiente e eliminando a necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações.

São excluídas as seguintes finalidades:

• Armazenar informação que permita a sua identificação pessoal;
• Utilizar sem consentimento dados armazenados em cookies nos casos em que a obtenção prévia desse consentimento seja exigida.

Para obter mais informações sobre como configurar o seu browser de internet, é favor consultar as instruções sobre bloqueio e eliminação de cookies na função de ajuda do seu browser ou contactar diretamente o fabricante do software.

Utilização indevida

Fica expressamente vedada a utilização do presente website e respetivos microsites para fins ilícitos. A usurpação e contrafação, bem como a identificação ilegítima são puníveis criminalmente.

Política de proteção de dados para Google Analytics no website

Este website utiliza o serviço de Google Analytics. Tanto nós como os terceiros, incluindo a Google, utilizamos cookies de origem (como os Google Analytics Cookies) em combinação com cookies de terceiros (como DoubleClick-Cookies), por forma a direcionar e otimizar anúncios para o nosso website, com base em pesquisas anteriores dos utilizadores. Analisamos os relatórios do Google Analytics para a análise de dados demográficos e de interesses dos utilizadores. Utilizamos os dados de publicidade da Google e os dados de visitas de terceiros (como idade, género, interesses) no Google Analytics para fins de marketing e para uma constante melhoria da nossa oferta. Poderá bloquear a disponibilização de banners publicitários pela Google através do seguinte link.

Este website utiliza o Google Analytics, um serviço de análise de web da Google Inc. (“Google”).

O Google Analytics utiliza os denominados “Cookies”, dados de texto, que são armazenados no computador do utilizador e que permitem uma análise da utilização do website. As informações recolhidas pelo cookie relativas à utilização deste website pelo utilizador são, em regra, transferidas para um servidor Google nos Estados Unidos da América e aí armazenados.

Neste website foi activada a Anonimização-IP, por forma a que o endereço de IP do utilizador seja previamente encurtado dentro dos Estados-membros da União Europeia ou de outros Estados aderentes ao espaço comum europeu. Apenas em casos excecionais será o endereço IP enviado para um servidor da Google nos Estados Unidos da América e aí encurtado. Por indicação do proprietário deste website a Google utilizará estas informações por forma a avaliar a utilização do website pelos seus utilizadores, para elaborar relatórios sobre a atividade do website e sobre a utilização do website e da internet relativas a prestações de serviços relacionadas com o proprietário do website. O endereço de IP obtido através do seu browser pelo Google Analytics não será cruzado com outros dados do Google. Pode impedir a gravação dos cookies através de uma função específica do software do seu browser. Salientamos, no entanto, que em tal caso poderá não conseguir utilizar na plenitude todas as funções deste website. Não obstante, poderá impedir a recolha dos dados do cookie e dos dados correspondentes à sua utilização (incluindo o seu endereço IP), descarregando e instalando para o efeito o browser-plugin disponível no seguinte link:

https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=pt-BR.

Por favor, note que a utilização do browser-plugin está limitada ao browser e computador específico, não podendo ser desativado ou eliminado após instalação, por forma a garantir a desativação do Google Analytics.

A política de proteção de dados do Google está disponível em:

http://www.google.com/intl/pt/policies/privacy/. Poderá igualmente impedir a recolha de dados pelo Google Analytics, clicando no link. Neste caso será instalado um cookie de opt-out no seu computador, o qual impedirá a futura recolha dos seus dados na visita deste website.

Plug-ins de social media

Esta funcionalidade online utiliza ainda plug-ins de social media para as redes sociais:

Facebook (Facebook Inc., 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA),

Twitter (Twitter, Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA),

YouTube (YouTube, LLC 901 Cherry Ave., 94066 San Bruno, CA, USA, uma subsidiária da Google Inc., Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA),

Pinterest (Pinterest Inc., 808 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, USA).

Plug-ins de social media são programas de redes sociais embutidos nos sites de doutras empresas. O alojamento de plug-ins de social media permite a transmissão de dados pessoais para o referido prestador. Além disso, se também estiver com sessão iniciada numa rede social, um plug-in ativado permite que as suas atividades sejam atribuídas ao seu perfil.

O plug-in apenas será ativado ao clicar no símbolo para tal destinado, e cuja ligação já está por nós estabelecida.

Por favor note que, quando o plug-in selecionado for ativado, tal resulta na transmissão de dados pessoais para o prestador de serviço de social media.

O plug-in que ativou estabelece de imediato a ligação com o servidor do prestador de social media por si selecionado através do seu browser.

Os dados pessoais recolhidos e processados pelos prestadores de social media incluem:

• O seu endereço IP;
• O endereço do site no qual está localizado o plug-in que se encontra ativo,
• Informação sobre o browser e o sistema operativo que utiliza,
• A data ou hora em que acedeu ao nosso website ou em que o plug-in foi ativado, respetivamente.

Os dados acima mencionados são transmitidos e armazenados quando o plug-in é ativado, sem ter em conta se é membro do prestador de social media correspondente.

Adicionalmente, por esta altura, iríamos encaminhá-lo de forma explícita para as políticas de privacidade do prestador de social media:

Visualize as políticas do Facebook aqui

Visualize as políticas do Twitter aqui.

Visualize as políticas do Youtube aqui.

Visualize as políticas do Pinterest aqui.

POLÍTICA DE DADOS PESSOIAS

1. A entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a Bestgraf Etiquetas Lda.
2. Bestgraf designou um encarregado da proteção de dados que poderá ser diretamente contactado através de carta enviada para Zona Industrial Alto da Cruz, Rua B n 151 , 4780-739 Santo Tirso.
3. Os dados pessoais dos Clientes Bestgraf são tratados por serem necessários à celebração e execução do contrato, ao cumprimento de obrigações legais impostas à Bestgraf, ao prosseguimento de interesses legítimos da Bestgraf ou porque foram objeto de consentimento. Os dados identificados no Formulário de Adesão como sendo de fornecimento obrigatório são indispensáveis à prestação do serviço pela Bestgraf. A omissão ou inexatidão desses dados ou demais informações prestadas pelo cliente são da sua inteira responsabilidade.
4. Os dados pessoais fornecidos pelo Cliente ou gerados pela utilização do serviço serão processados e armazenados informaticamente, destinando-se a ser utilizados pela Bestgraf para: marketing e vendas, gestão de cliente e prestação de serviço, gestão contabilística, fiscal e administrativa, gestão de contencioso, deteção de fraude, proteção de receita e auditoria, gestão de rede e sistemas, controlo da segurança da informação e da segurança física, gestão de operadores e cumprimento de obrigações legais.
5. O tratamento de dados para fins de marketing será efetuado de acordo com a opção de consentimento manifestada pelo Cliente. O consentimento deve ser prévio, livre, informado, específico e inequívoco, manifestado numa declaração escrita, oral ou através da validação de uma opção. O Cliente pode opor-se ao tratamento de dados para fins de marketing a qualquer momento e por qualquer meio.
6. Os dados pessoais são conservados por períodos de tempo diferentes, consoante a finalidade a que se destinam e tendo em conta critérios legais, de necessidade e minimização do tempo de conservação. Em particular quanto aos dados de tráfego, estes poderão ser conservados até ao final do período durante o qual a fatura pode ser legalmente contestada ou o pagamento reclamado, ou pelos períodos legalmente definidos para fins de investigação e ações judiciais de natureza penal.
7. A Bestgraf pode recorrer a subcontratantes para efeitos do tratamento de dados pessoais, nomeadamente para gestão de cliente, prestação do serviço, faturação e gestão de contencioso, ficando estas entidades obrigadas a desenvolver as medidas técnicas e organizativas adequadas à proteção dos dados e assegurar a defesa dos direitos do titular. Em determinadas circunstâncias, certos dados pessoais poderão ter de ser comunicados a autoridades públicas, como por exemplo autoridade tributária, tribunais e forças de segurança.
8. É garantido ao Cliente o direito de acesso, retificação, oposição, apagamento, limitação e portabilidade dos seus dados pessoais. O exercício dos direitos pode ser solicitado mediante pedido escrito enviado para Bestgraf – Privacidade, Zona industrial Alto da Cruz, Rua B, 151 4780-739 Santo Tirso ou através do seguinte formulário
9. Sem prejuízo da possibilidade de reclamar junto da Bestgraf, o Cliente pode apresentar uma reclamação diretamente à autoridade de controlo,
10. Os números 2, 8, 9,pretendem dar cumprimento ao disposto no Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril (Regulamento Geral de Proteção de Dados), pelo que serão aplicáveis apenas a partir de 25 de maio de 2018.

COMPRAS

Se pretender adquirir algum produto disponível no nosso website, poderão ser solicitadas algumas informações relevantes para a compra, incluindo, sem limitação, o seu endereço, nome completo, endereço de email, detalhes de cartão e informações da sua conta Paypal.

CONTEÚDO

O nosso website poderá permitir que publique, link, guarde, partilhe, disponibilize certas informações em formatos de texto, imagens, vídeos, ou outros materiais (conteúdos). Será responsabilizado por todo este material, aceitando na íntegra qualquer inconveniente ou problemas legais resultantes desse mesmo conteúdo.

LINKS PARA OUTROS WEBSITES

Os nossos serviços poderão conter links para websites ou serviços de terceiros não controlados ou propriedade Bestgraf. Não temos qualquer controlo sobre, e não assumimos qualquer responsabilidade pelo conteúdo, políticas de privacidade, ou práticas de qualquer website de terceiros ou serviços externos. Você reconhece e concorda que a Bestgraf não será responsabilizada, direta ou indiretamente, por qualquer dano ou perda, causada ou conectada com o uso ou confiança em qualquer conteúdo, bens ou serviços disponíveis em ou através de tais sites ou serviços.

ALTERAÇÕES

Reservamos o direito, a nosso exclusivo critério, de modificar ou substituir estes Termos a qualquer momento. Caso seja efetuada uma revisão dos nossos Termos, não necessitamos de divulgar nenhum tipo de notificação, antes de qualquer novo termo entrar em vigor. O que poderá constituir uma mudança nos nossos Termos será determinado a nosso exclusivo critério.

POLÍTICAS DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Obrigado por comprar na Bestgraf. Se não está totalmente satisfeito com a sua aquisição, estamos aqui para ajudar.

RETURNS – DEVOLUÇÕES

Tem até 8 dias para devolver um item a partir da data em que este foi recebido para obter o seu reembolso. Para que seja elegível para uma devolução, o produto deverá estar nas mesmas condições do momento em que este foi recebido. Por favor, tenha em consideração que é feita uma verificação do produto no momento em que a encomenda está a ser preparada para envio.

O produto deverá estar na embalagem original, com os diferentes componentes da mesma. Deverá ainda apresentar recibo ou comprovativo de compra. Cada encomenda tem um Número de Encomenda específico, por esta razão necessitamos do seu recibo ou comprovativo de compra para verificar esse mesmo número. Não nos responsabilizamos pelos transportes e custos de transporte que poderá eventualmente incorrer. O custo de envio do item de substituição será cobrado, de acordo com os custos de envio estabelecidos.

Todos os produtos tornam-se sua responsabilidade a partir do momento em que se encontram na sua posse, por favor, tenha cuidados redobrados e assegure que devolve a encomenda através de uma transportadora que garanta o bom tratamento da encomenda e que contenha um sistema de rastreamento fiável. Não nos responsabilizamos por quaisquer perdas em trânsito. Exceto se receber um produto danificado ou errado.

PROMOÇÕES – SALDOS

Produtos em saldos não podem ser devolvidos

REEMBOLSOS

Reservamo-nos no direito de não emitir qualquer reembolso, exceto nos casos em que os produtos falham nos nossos padrões de qualidade assim que recebe a encomenda, ou no caso do envio de um artigo errado.

ENVIOS

Será responsável pelo pagamento dos custos de envio de artigos devolvidos. Neste caso em concreto, os custos não são reembolsáveis. Caso receba um reembolso, o custo de envio da devolução será deduzido no seu reembolso. No caso de produtos com envio gratuito, este custo será calculado em conformidade e deduzido do seu reembolso.

CONTACTE-NOS – CONTACT US
Se ainda tiver alguma questão relacionada com a devolução do seu artigo, por favor contacte-nos.

Pode contactar-nos através do seguinte endereço, no caso de

• pretender corrigir, eliminar ou bloquear os seus dados pessoais
• desejar obter informações sobre os seus dados pessoais que armazenámos
• pretender cancelar o seu consentimento, ou
• ter quaisquer outras questões relacionadas com a proteção de dados no Grupo JÁJÁ (JÁJÁ, Bestgraf, Prontigraf e Solprint).

Z. I. Alto da Cruz- Rua B nº 151, – Apt. 15
4780-739 – SANTO TIRSO * Portugal
ou pelo formulário ou Tel: +351 252 860 370 e Fax: +351 252 860 379